微笑服務 用心交流 |
| 發布日期：2011-10-28 |
來源：浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
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微笑服務 用心交流
來到收費站工作已有三年多的時間了，在這幾年的時間里，我已對這項工作有了一定的了解，掌握了這其中要求的一些服務技能。收費看似平凡而簡單的一項工作，這其中卻蘊含著一種深奧的服務精神和服務理念，那就是微笑服務。
微笑服務作為我們服務的宗旨，就是要求我們真誠地去迎送每一位司乘人員。工作時面對著廣大司乘人員，一個微笑代表著我們對司機的友善，一個點頭代表我們對司機的尊重，一句“您好，請稍等”代表著我們對司機的問候，一句“謝謝，一路平安”代表著我們對司機的祝福。這點點滴滴都需要我們真心地去展示，都需要我們用心地去流露，所以說，我們要做到微笑服務，用心交流。
微笑服務，用心交流，作為文明優質服務的具體體現，就是要求我們時刻堅持服務宗旨，時刻保持一種良好的服務心態，時刻牢記司乘人員就是我們服務工作中的上帝。俗話說“一份耕耘，一份收獲”，從事服務行業的我們需要清楚地了解付出總會有回報，只要我們真心地服務、熱心地服務，就一定能換來司乘人員對我們工作的認可，對我們高速人的認可。
在工作中，我們應該始終堅持微笑服務至上的原則。面對司乘人員，做到微笑表情在前、文明用語標準化、肢體動作規范化，以此來樹立我們收費站的窗口形象，樹立整個高速部門的文明形象。
我相信，世上無難事，只要肯攀登。只要我們真正地明白了微笑服務的重要性，只要我們擁有一種良好的服務心態，將微笑服務踐行于實際工作當中，就一定能夠為高速的美好明天增光添彩。
王之佳
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