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安徽宣廣高速公路收費部副經(jīng)理有紅應(yīng)邀前來傳經(jīng)送寶

7月17日上午，公司征費管理部特邀安徽宣廣高速公路收費部副經(jīng)理有紅前往臺州收費所，為沿線四個收費所40多名收費骨干傳經(jīng)送寶。

圖為培訓(xùn)現(xiàn)場

此次培訓(xùn)有經(jīng)理主要針對大家在收費崗位上存在的問題，進(jìn)行答疑解惑。針對“笑不出來”這個問題，有經(jīng)理的回答是只有熱愛和珍惜這個崗位，你才能有發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示，不僅僅是臉上掛笑，應(yīng)是用真誠去服務(wù)，通過眼神和語言去和司乘人員溝通和交流，是一種主動服務(wù)意識，而不是被動強(qiáng)笑和假笑。有經(jīng)理還通過“提笑肌”、“揚嘴角”、“練字法”等多種方法去指導(dǎo)、訓(xùn)練大家做微笑服務(wù)。

有經(jīng)理還現(xiàn)場檢驗了大家的崗上服務(wù)，對大家在語言、動作上的不足進(jìn)行指導(dǎo)，并和大家交流了考核、管理方面的經(jīng)驗。此次培訓(xùn)增強(qiáng)了員工的服務(wù)意識，對提高臺州高速窗口形象有著積極的意義。

徐向紅