服務之星評比促推文明服務提升 |
| 發布日期：2014-11-04 |
來源：浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
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服務之星評比促推文明服務提升
——公司施救文明服務有效開展
“這個月的施救服務之星出爐了！”11月4日上午，在施救中心會議室里，下班執勤回來的駕駛員聚集在公示欄前，邊看邊議論著，“王國富又被評上了！”這是施救中心開展提升文明服務活動以來，王國富第三次被評為“文明服務之星”了。
為了給過往司乘人員提供優質服務，提升公司形象，今年，在征費一線開展提升文明服務活動的基礎上，公司拓寬了文明服務提升范圍，推及道路施救和工程養護工作。在公司內部樹立“人人都是公司形象代表”的理念，要求每位工作人員都要從維護公司形象的高度做好自己的本職，竭誠為司乘人員提供優質服務。在道路施救方面，公司從規范著裝和禮貌用語開始，要求本路段施救人員必須規范著裝，接到救援電話時，必須轉換思考，從求救人員的角度思考如何工作開展，用好“您好！有什么需要幫忙的？”的禮貌用語對待司乘人員，及時做好施救工作，為他們提供快捷、優質服務，并從施救車輛的駕駛室衛生、施救工作日志的填寫、拖車數量、安全設施擺放等日常施救工作進行規范，不放過任何一個環節。同時還嚴格稽查制度，設計了服務反饋單，真誠接受客戶投訴，不定時進行回訪，確立考評標準，每月進行綜合考評，評比出一名文明服務之星和一名操作能手。
自6月份開展施救文明服務以來，施救人員的服務更主動了，服務態度表達更加親切了，在施救工作中形成了你追我趕、積極向上的氛圍。
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