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沒(méi)有最好　只有更好

“你是新來(lái)的？”6月7日，一司機(jī)在臨海南收費(fèi)所經(jīng)過(guò)時(shí)問(wèn)當(dāng)班收費(fèi)員周戰(zhàn)。

“不，我已經(jīng)在這里工作十年了。”周戰(zhàn)禮貌地回答著。

“那我怎么沒(méi)見過(guò)這么好的服務(wù)？”司機(jī)納悶著。

“這怎么能算最好的，你沒(méi)去過(guò)安徽，沒(méi)見過(guò)更好的。”只聽見副駕駛室里傳來(lái)聲音。

近期，公司為了提升文明服務(wù)水平，按照年初既定的計(jì)劃，開展“三年”活動(dòng)，通過(guò)“走出去”和“引進(jìn)來(lái)”兩種方式，在收費(fèi)一線開展文明服務(wù)培訓(xùn)，組織收費(fèi)員代表到安徽宣廣高速公司學(xué)習(xí)，學(xué)成歸來(lái)后并在各所展開全面培訓(xùn)；公司內(nèi)部也邀請(qǐng)相關(guān)專家組織開展了一系列培訓(xùn)活動(dòng)。周戰(zhàn)便是其中一員。通過(guò)一段時(shí)間地推廣和實(shí)踐，取得了較好的成效，大家基本上都能用心服務(wù)，收費(fèi)員唱收唱付的姿態(tài)、眼神、動(dòng)作和文明用語(yǔ)都向規(guī)范要求靠近，得到了過(guò)往司機(jī)的好評(píng)。同時(shí)，我們也不否定，收費(fèi)工作中存在著不少問(wèn)題，如有些收費(fèi)員態(tài)度還不是很端正，收費(fèi)動(dòng)作不是很到位，步驟還不是很熟練，沒(méi)有養(yǎng)成良好地服務(wù)習(xí)慣，明顯地看到了與全國(guó)先進(jìn)模范收費(fèi)站所——安徽宣廣高速公司在收費(fèi)服務(wù)上存在著一定的差距，且各所之間也不平衡。公司上下正視現(xiàn)實(shí)，正在努力克服困難，查找原因，開拓創(chuàng)新，結(jié)合公司路段和收費(fèi)員實(shí)際不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)趕超目標(biāo)。