延伸服務(wù)解難題 收費(fèi)員變身“修車工” |
| 發(fā)布日期：2023-05-09 |
來(lái)源：浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 |
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5月9日上午9時(shí)，一輛銀色小貨車在臺(tái)州南收費(fèi)站出口繳完費(fèi)后，仍舊停在車道上，遲遲不走，后方來(lái)車?guó)Q笛催促。當(dāng)班班長(zhǎng)陳華發(fā)現(xiàn)后立即過來(lái)詢問情況，原來(lái)該車輛離合器故障,掛不上擋位。“別著急，我們先把車推出車道。”“問題應(yīng)該不大，我們這里有簡(jiǎn)易工具。” 陳華的一番話讓車主著急心放松了一些。 
車輛被推到外廣場(chǎng)后，陳華找來(lái)維修工具，幫助一起排查故障原因。陳華蹲下并俯身查看，發(fā)現(xiàn)是離合器螺絲松動(dòng)，他找出扳手?jǐn)Q緊螺絲，車輛可以開動(dòng)了! 司機(jī)感激地說(shuō)：“太感謝你們了，想不到你們幾分鐘就幫我解決了困難，要不是你們幫忙，不知道今天要耽誤多少時(shí)間喲！” 近期，臺(tái)州南收費(fèi)站以“交通迎亞運(yùn) 窗口樹形象”專項(xiàng)行動(dòng)為契機(jī)，特別注重提升一線窗口的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提升站所現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平，以實(shí)際行動(dòng)為司乘人員排憂解難，增進(jìn)社會(huì)對(duì)交通行業(yè)認(rèn)同，也樹立臺(tái)州高速公路的良好形象。
李丹紅
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